Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Kişisel Verilerim İzinsiz Paylaşıldı

24.10.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM'deki Karaca mağazasından 9 parçalı bir bıçak seti satın aldım. Ürün stokta bulunmadığı için ücretini mağazada ödedim ve adresime kargo ile gönderileceği tarafıma bildirildi. 28.10.2026 tarihinde ürünün Bovo Kargo’ya teslim edildiğine dair bilgi aldım.

02.11.2026 tarihinde saat 16.47 itibarıyla Bovo Kargo takip ekranında gönderimin tarafıma teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen, ürünü ne ben ne de teslim almaya yetkilendirdiğim herhangi bir yakınım teslim almadı. Kargo firması ile yaptığım görüşmede, gönderinin S**** A****** isimli kurye tarafından teslim edildiği bilgisi paylaşıldı; ancak ürün gerçekte tarafıma ulaşmamıştır. Teslimat kodum kullanılmadan ürünün başka bir kişiye teslim edilmiş olabileceği anlaşılmaktadır ve ürünün kime, hangi adrese, hangi koşullarda teslim edildiği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Aynı gün Bovo Kargo Bursa şubesine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak şubeye erişemedim. WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığım görüşmelerde de sorunum çözülmedi, mağduriyetim giderilmedi. Süreç boyunca net, tatmin edici ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun yanında kişisel telefon numaramın bilgim ve açık rızam olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşılmış olabileceğini düşündüren bir durumla karşılaştım. Şube yetkililerine iletildiği gerekçesiyle 0531 65* 5* 2* numaralı hattan benimle iletişime geçen bir kişi, kendisini şube yetkilisi olarak tanıtmış, fakat görüşmelerimiz sırasında son derece lakayıt, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir üslup kullanmıştır. Mağduriyetimin giderilmesi için yapıcı hiçbir yaklaşım sergilenmemiştir. Telefon numaramın kim tarafından, hangi hukuki gerekçeyle, hangi amaçla ve kimlerle paylaşıldığı konusunda da bana herhangi bir bilgi verilmemiştir. Bu durum, 6698 sayılı KVKK kapsamında kişisel verilerimin hukuka aykırı biçimde işlenmiş veya aktarılmış olabileceğine dair ciddi endişe yaratmaktadır.

Ürünümün fiilen bana teslim edilmediği, buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterildiği ve teslimat güvenliğinin sağlanmadığı açıktır. Ürünün gerçekten kime, hangi adrese ve hangi imza veya kayıtla teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, kaybolan ürünün derhal tarafıma yeniden ve güvenli şekilde ulaştırılmasını veya mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürecindeki ihmal ve hatalardan sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, kişisel telefon numaramın kimlerle, hangi sebeple paylaşıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve kişisel verilerimin korunmasına yönelik gereken tüm tedbirlerin alınmasını istiyorum.