Türk Telekom 1000 Mbps Fiber İnternet Kopması Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Yaklaşık yarım yıldır Türk Telekom 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Ont cihazının ışığı sık sık kırmızı yanıyor, bağlantı 2 günde bir, bazen de aynı gün içinde birkaç kez kesiliyor. Arıza kaydı açmak istediğimde sistem izin vermiyor ve “IP alamama sorununuz var” denilip kayıt oluşturulmuyor, fakat bu uyarıya rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor. Aynı binadaki tüm komşularım da aynı anda internet kesintisi yaşıyor ve bağlantı bir süre sonra kendiliğinden geliyor.

Samsun Atakum’daki adresimde Aralık–Ocak döneminde yaklaşık 3 hafta boyunca tamamen internetsiz kaldım. O dönemden bu yana kesintiler ve kopmalar düzenli şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapıya gelen hızın bazen 400 Mbps’lere düştüğünü, bu yüzden kopmalar yaşandığını söylediler ancak bu bilgiye rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı. 2 gün önce sorunun sözde giderildiği söylendi, fakat az önce yine aynı şekilde bağlantı koptu.

Bu süreçte 2–3 kez teknik ekip geldi, hat değerlerini kontrol edip bir sorun görünmediğini söyleyerek ayrıldılar, fakat yaşadığım kopmalar ve kesintiler aynı şekilde devam ediyor. 1783527330 numaralı aboneliğimle aldığım hizmeti uzun süredir istikrarlı ve sağlıklı biçimde kullanamıyorum.

Sırf bunun için 3 gün önce otomasyon kurdum internet kopup gelince bana ne kadar süredir koptuğunu gösteriyor. Cumartesiden beri 3 kere koptu. Aşağıda görseli var.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ya hattımdaki arızanın kalıcı ve net şekilde giderilmesini ya da bağlantıyı düzgün kullanamadığım için aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen 13 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli istenmesi adil değil. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul, kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.