Türk Telekom 100 Mbps Hızını Sağlamıyor Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri Yaşıyorum

Uzun zamandır Türk Telekom ev internet aboneliğimde hız düşüklüğü ve sık sık kopma sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır devam eden bu problem, günün herhangi bir saatinde, belirli bir zaman aralığı olmaksızın tekrarlıyor. 100 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen yaptığım hız testlerinde indirme hızımın 8–9 Mbps seviyelerinde olduğunu görüyorum.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tarafıma bulunduğum alanın 100 Mbps interneti desteklemediği, bu nedenle hızımı düşürmem gerektiği söylendi. Ancak ben baştan beri 100 Mbps paket üzerinden ücret ödemekteyim ve taahhüt verirken bu hızın sağlanacağı ifade edilmişti. Sorunlarım üzerine 8861151620 numaralı kaydım oluşturuldu, arızamın tekrar inceleneceği ve gerekli kontrollerin yapılacağı bilgisi verildi; fakat buna rağmen bağlantı sorunlarım ve düşük hız problemi devam ediyor.

Kullanmakta olduğum paketin vaat ettiği hızı alamadığım için, bulunduğum bölgedeki gerçek altyapı kapasitesine uygun olacak şekilde paketimin ve faturamın düzeltilmesini, taahhüt koşullarımın buna göre yeniden düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ben kesinlikle hızımın düşürülmesini kabul etmiyorum; 100 Mbps gibi zaten makul bir hız için taahhüt verip ücret ödüyorum ve bu hızın taahhüt edildiği şekilde sağlanmasını, sorunumun teknik ekipler tarafından kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. İnternetin iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaması, önceki aylarda benden haksız olarak alınan ücretlerin aldığım hizmet oranında düşürülerek kalan kısmın bana iade edilmesini talep ediyorum.