Turbobox Modem Arızası Ve Randevu İptali Üzerine Şikayet

Türk Telekom Turbobox hizmetiyle ilgili yaklaşık 20 gündür yaşadığım mağduriyeti ve cihaz kaynaklı performans sorununu belirtmek istiyorum. Mahallemde altyapı olmasına rağmen adresimde olmadığı söylendiği için Turbobox cihazını tercih etmek zorunda kaldım ancak bu cihazdan beklediğim verimi alamıyorum. Çekim gücü iyi görünmesine rağmen özellikle birden fazla cihaz bağlandığında sürekli kopmalar yaşanıyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

05.10.2026 tarihinde Turbobox modem arızası nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 06.10.2026 tarihi için 08:30 - 12:00 saatleri arasında randevu verildi ancak belirtilen saat aralığında ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. 07.10.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talebin Genel Müdürlük onayında olduğu ve onay sonrası yeniden randevu verileceği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen 08.10.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS’te, arıza kaydımın bana ulaşılamadığı gerekçesiyle iptal edildiği belirtildi. Oysa tarafıma hiçbir arama yapılmadı ve yeni bir randevu da oluşturulmadı. Gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle kaydın kapatılması hem haksız hem de mağduriyetimi uzatıcı bir durumdur.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem hizmetten verim alamıyor hem de arıza kaydımın asılsız bir gerekçeyle iptal edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. ZTE marka G5B2 model Turbobox cihazımın arızalı olduğunu ve performans sorunu yaşattığını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, arıza kaydımın yeniden açılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi, sorunlu Turbobox modemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ve en kısa sürede tarafıma randevu verilerek teknik ekibin adresime yönlendirilmesidir. Hizmet numarası/müşteri numaram 0555*****21’dir. Adresim Devteyşti Mahallesi 2141 Sokak No: 71/a, Haliliye / Şanlıurfa, iletişim numaram 0501********76, ad soyadım Umut K*******’dır.

Gerek cihazdaki performans problemi gerekse randevu ve arıza kaydı sürecindeki hataların düzeltilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.