TTNET İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Tamir Talebim Reddedildi

TTNET üzerinden 75 Mbps sınırsız internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür evimde internet bağlantımda kopmalar yaşıyorum, internet ara ara gidip geliyor. Dün sabah tamamen kesilince arıza kaydı oluşturdum ve bu sabah ekipler evime geldi. İnceleme yaptıktan sonra onarım için tekrar geri geleceklerini söyleyip ayrıldılar ancak daha sonra ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Akşam saatlerinde ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm D**** Hanım, sorunun çözümü için kendi cebimden para ödeyerek elektrikçi çağırmam gerektiğini söyledi. Ben de her ay düzenli olarak internet ücreti ödediğimi, buna rağmen internetimin düzgün çalışmadığını ve hattı kendi imkanlarımla yaptırmamın kabul edilemez olduğunu belirttim. “Benim internetim yok ve siz yapmayıp benden para almaya devam mı edeceksiniz? ” diye sorduğumda, tarafıma ödemeye devam edileceği söylendi. İnternet hizmeti sağlanamıyorsa iptal edilmesini istediğimde ise cayma bedeli talep edildi. Evimdeki kablolama ve hat altyapısının benim sorumluluğumda değil, TTNET’in sorumluluğunda olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Hem internet hizmetim düzgün çalışmıyor, hem arızayı kendim ücret ödeyerek çözmem isteniyor, hem de iptal etmek istersem cayma bedeliyle karşılaşıyorum. 5851****73 numaralı kaydımın incelenerek hattımdaki sorunun en kısa sürede TTNET ekipleri tarafından ücretsiz şekilde giderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günler için de gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.