Fiber altyapı gelmeden haberimiz yok iken DSL hattı kablolarım iptal edildi

TTNET üzerinden 50 Mbps internet hizmeti alıyorum. 19 Ağustos tarihinde fiber internet hattı henüz açılmadan, mevcut DSL hattımın kabloları kesildi ve o günden bu yana toplam 3 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Sorun yaşadığım gün müşteri hizmetlerini aradığımda, belirli bir saat aralığında genel arıza olduğu bilgisini verdiler. Sonrasında ise bölgemde fiber altyapısı olmadığını, buna rağmen mevcut DSL hattımın kablolarının kesildiğini öğrendim. Genel arıza denmesine rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı, fiber hattımın kurulamayacağı söylenirken eski DSL hattım da kullanılamaz durumda bırakıldı. Bu nedenle hem iş hem de günlük kullanım açısından mağdur oldum.

Bölgemdeki altyapı durumu netleştirilerek bana sunulabilecek en uygun internet hizmetinin bir an önce sağlanmasını istiyorum. Bunun yanında, aboneliğimin haberim ve onayım olmadan fiili olarak engellenmesi nedeniyle aboneliğimin haklı nedenle ve ücretsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum. 7034214774 numaralı kaydım üzerinden kesilen kabloların ve bağlantımın durumunun incelenmesini, hizmet alamadığım süre boyunca faturama yansıtılan bedellerin iadesini ve uğradığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir tazminat ödenmesini istiyorum.