TTNET İnternet Kesintileri Ve Hizmet Sağlanmaması Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

Üzerime kayıtlı 8845748401 numaralı TTNET internet aboneliğim ile ilgili yaşamış olduğum ve 27.01.2026 tarihinde başlayan hizmetin sağlanmaması (sürekli kopmalar yaşanması ve sonunda tamamen internetin gitmesi) problemi, 18.02.2026 tarihine kadar hâlâ çözülmedi. Bu kadar kötü bir firma olamaz.

Önce saha ekibinin “bakır kablo aşınmış, 50 Mbps hızını kaldırmıyor, altyapınız bu hızı desteklemiyor” demesi sonucu hızımı 35 Mbps’e düşürdüm ve bu işlemi tamamen boş yere yaptım. Sorunun bundan kaynaklı olmadığını hepimiz biliyoruz; neticede de hiçbir işe yaramadı.

5498****73, 5515****53, 5524****63 numaralı arıza kayıtlarımın yanında 5504****13, 5515****33, 5531****53 numaralı, işlemlerimi zamanında çözmedikleri için açtığım talepler ve Urla Telekom’a bizzat giderek 17.02.2026 tarihinde yaptığım şikayete rağmen, kendilerinin “Biz bu durumu kablo ekibine iletiyoruz, çözüm için bildirdik.” demesine karşın herhangi bir bildirimde bulunmamaları neticesinde 21 gündür bana hizmet sağlanmadan mağdur ediliyorum.

Bunun yanında çağrı merkeziyle görüşmelerimde telefonum kapatılıyor ve bunu şikayet etmem sonucunda bana, kalite ekibindeki bir kişi kibirli bir konuşma üslubuyla, “Telefon kapandığında geri aramıyoruz, bunda bir hata yok, kapandıysa kapanmıştır, bunun için de bir geri bildirimde bulunmuyoruz.” anlamına gelen kaba bir şekilde yanıt veriyor.

Bir de, bana hizmeti hiçbir şekilde sağlamazken 90 gün boyunca beklemem gerektiği söylendi. 90 günün sonunda hâlâ çözülmezse bana cayma hakkı, bedelsiz iptal hakkı verileceği belirtildi. Ancak bu sözler gerçekleşmedi.

Komşuma yeni internet bağlanması için 18.02.2026 tarihinde ekip gelmesine rağmen, benim problemimle ilgili hiçbir çaba sarf edilmemesi, ihmalin bir göstergesidir.

Ayrıca 19.02.2026 tarihinde Urla Telekom’a gidip tekrar teknik şefiyle görüştüğümde, sahadaki ekibi arayıp kendi aralarında hızın düşürülmesi konusunda görüşmelerinden sonra, kibirli bir gülüşle cevaplar verildi. Kendileri de bu durumun hızla ilgili bir sorun olmadığını gayet iyi bildikleri halde, boş işlerle insanları uğraştırıyorlar.