TTNET Fiber Ve Tivibu'da Kesintinin Açıklanması Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom altyapısı ile aldığım TTNET Fiber 100 internet hizmetim, İstanbul Sancaktepe Fatih Mahallesi’ndeki adresimde 07.04.2025 tarihinden beri kesintiye uğramış durumdadır. Aynı altyapı üzerinden Tivibu IPTV hizmeti de kullandığım için şu anda ne internet erişimi ne de televizyon yayını alabiliyorum.

Türk Telekom ve TTNET tarafı, arıza ile ilgili fiziksel bir kopukluk olduğunu ve bu nedenle çalışma yapıldığını iletmesine rağmen, binamız çevresinde herhangi bir altyapı çalışması yapılmamaktadır. Üstelik sadece benim dairemde değil, binamızdaki toplam 9 dairenin tamamında internet ve Tivibu erişimi kesiktir. Defalarca “çalışma var, ilgileniyoruz” denilmesine karşın sahada gözle görülür bir onarım süreci ilerlememektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez arıza kaydı için aradım, ekiplerin arıza için inceleme yaptığını da gördüm; ancak aradan geçen zamana rağmen hizmetlerim hâlâ aktif hâle getirilmedi. Uzun süredir hem internet hem de Tivibu yayınından mahrum kalmış durumdayım.

Müşteri numaram 1782430765’tir. İnternet ve Tivibu hizmetimin binamızdaki tüm dairelerde en kısa sürede tekrar aktif edilmesini ve fiziksel kopukluk olduğu söylenmesine rağmen neden herhangi bir altyapı çalışması yapılmadığının tarafıma açık şekilde açıklanmasını, arızanın acilen giderilmesini talep ediyorum.