Uzun Süreli Fiber Kesintisi Ve Yetersiz Mobil Veri Mağduriyeti

Türk Telekom fiber internet kullanıcısıyım, 100 Mbps limitsiz fiber paket kullanıyorum. Sancaktepe Abdurrahmangazi Mahallesi Telli Sokak No:16 adresimde 5 Nisan’dan itibaren internetim tamamen kesildi, o günden beri evde hiç internet yok. Arıza kaydı açtırdım ve tarafıma 5609****53 numaralı arıza kaydı verildi. Daha sonra “saha çalışması yapılacağı ve sorunun 14 Nisan’a kadar uzayabileceği” şeklinde mesaj aldım.

Bu kadar uzun süren bir kesinti olmasına rağmen, tarafıma sadece 5 GB mobil internet tanımlandı. Ev halkı olarak kullandığımız sabit internetin yerini 5 GB mobil internet asla tutmuyor, neredeyse bir günde bitiyor ve günlerce internetsiz kalmış oluyoruz. Hem işimiz hem günlük ihtiyaçlarımız bu durumdan ciddi şekilde etkileniyor.

Kesinti düzelene kadar mağduriyetimizin giderilmesi için evime geçici bir modem ya da verici benzeri bir çözüm sunulmasını veya en az 75 GB mobil internetin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süren bu kesinti boyunca ödediğim hizmeti alamadığımı ve mağdur edildiğimi, bu nedenle acil ve kalıcı bir çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum.