TTNET Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Çözüm Süreci

TTNET’in Denizli Merkezefendi’de bulunan işyerimde sunduğu fiber internet hizmeti 09.02.2026 tarihinde saat 09:00’dan itibaren hiçbir gerekçe belirtilmeden kesildi. Aynı gün saat 12:00’de arıza kaydı oluşturdum ve saat 16:42’de gelen ekip, mesai bitimine birkaç dakika kaldığını söyleyerek arızayı gidermeden iş yerimden ayrıldı, ertesi gün geleceklerini belirtti ancak gelen giden olmadı.

10.02.2026 sabahından itibaren defalarca aramama rağmen tarafınıza ulaşamadım, herhangi bir çözüm sağlanmadı. 11.02.2026 saat 10:10 itibarıyla hâlâ internet hizmetim çalışmamaktadır. İşyerimde tüm işler bilgisayar ve internet üzerinden yürütülmekte, yazıcı ve diğer sistemler de internet bağlantısına bağlı olduğu için üç gündür ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri hizmetlerini en az 10 kez aramama rağmen her seferinde doğrudan otomatik sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, “Arıza kaydınız devam ediyor” mesajını dinledikten sonra görüşme sonlanıyor ve detaylı bilgi alabileceğim ya da çözüm sunabilecek hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu kadar basit bir arızanın günlerdir çözülememesi ve tarafıma açıklayıcı hiçbir bilgilendirme yapılmaması 2026 yılında kabul edilebilir bir durum değildir.

31.01.2026 tarihinde fiber internete geçmiş olmama rağmen daha aboneliğin başında bu kadar ciddi bir hizmet kesintisi yaşamam, iş yerimin faaliyetlerini aksatmış ve beni maddi manevi zarara uğratmıştır. Hizmet numaram 8857678947, abone numaram 1785698479’dur.

İnternet hizmetimin ivedilikle ve kalıcı biçimde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kesinti süresine ilişkin haksız tahakkuk eden ücretlerin iadesini, iş yerimin uğradığı zararlar nedeniyle maddi ve manevi tazminat talebimin değerlendirilmesini ve eğer mevcut sözleşmem kapsamında mümkünse, Kasım 2026’da bitecek olan taahhüdümün herhangi bir cezai şart uygulanmadan derhal feshedilmesini istiyorum.

Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtirim.