TTNET Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TTNET fiber altyapılı ev interneti aboneliğim İstanbul Sultangazi’de bulunuyor ve 1 Ağustos tarihinde saat 14:00 civarında internetim tamamen kesildi. O günden bu yana, yani 2 gündür kesinti hiç düzelmedi ve hâlâ bağlantı sağlayamıyorum.

1 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda ertesi gün düzeleceği söylendi, 2 Ağustos’taki görüşmemde ise kesintinin 9 Ağustos’a kadar sürebileceği aktarıldı. Her seferinde ileri bir tarih verilmesini ve bu kadar uzun süre internet hizmeti alamamayı kabul etmiyorum. Evden çalışan biri olarak ödediğim ücretin ve fiber altyapı desteğinin karşılığını alamıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak şikayet oluşturdum. Özellikle bir görüşmemde, sorunumu yöneticisi veya takım lideri ile paylaşmak istediğimi belirttiğimde, müşteri temsilcisi H***** Hanım görüşmeyi sonlandırıp telefonu yüzüme kapattı. Tekrar arayıp şikayetimi ilettiğimde de herhangi bir aksiyon alamayacaklarını söylediler ve iki gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Ödemesini yaptığım hizmetten yararlanamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin telafisi adına her gün için hattıma 5 GB internet tanımlanmasını talep ediyorum. Bu talebimi çağrı merkezine de ilettim ancak hâlâ bir dönüş alamadım.

Hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu yaşananların ilgili birimlerce incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve TTNET aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtirim. Aboneliğime ait hesap numaram 7013409234’tür.