TTNET Fiber Hizmetinde Açıklanmayan Ek Ücret Şikayeti

TTNET üzerinden aldığım Fiber 100 Mbps internet hizmetimin bağlantısı 9 Mart tarihinde gerçekleştirildi. Ancak daha ilk faturamda, 16 Mart tarihinde 410 TL tutarında, bana göre haksız ve hiçbir şekilde önceden belirtilmemiş bir ücretle karşılaştım.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu tutarın 5 günlük kullanım ücreti, cihaz ücreti ve kurulum ücreti olduğu söylendi. Abone olmadan önce bu kalemlerin ücretli olacağı, özellikle de birkaç günlük kullanım için ayrıca bir bedel alınacağı kesinlikle belirtilmedi. Zaten aylık paket ücreti ödediğim bir hizmette, 5 günlük kullanım için ekstra ücret yansıtılması mantıklı ve adil değildir; bu kullanımın paket ücretine dahil olması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise hiçbir çözüm sunulmadı, sadece bu ücretlerin normal ve haklı olduğu yönünde ikna etmeye çalışan açıklamalar yapıldı. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve bu ücretlendirmeyi şeffaf ve adil bulmuyorum.

Haklı olduğuma inanarak, öncelikle bu haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bu şikayeti buraya yazmaktaki amacım, yaşadığım durumu resmi olarak kamuoyuna duyurmak ve benzer durumda olan diğer kullanıcıların da bilgilendirilmesini sağlamaktır.