İade Ücreti Bir Ay Boyunca Beklemede, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

13 Temmuz tarihinde Mai Collection internet sitesinden üç parça ürün siparişi verdim. Ertesi gün bu ürünlerden birini iade etmek için başvuru yaptım ve iadem onaylandı. Bana, iade bedelinin en geç 14 iş günü içinde kartıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ürünün bedeli 2.049 TL ve ödeme kart ile alınmıştı. Sipariş numaram MS15893’tür.

Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade ücretim hala kartıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım, her seferinde farklı bir bahane ile oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar yazmama rağmen bu kez cevap verme tenezzülünde bile bulunulmadı.

İade talebim onaylandığı ve gerekli süreçlerin tamamlandığı halde ücretimin tarafıma hala ödenmemesini, marka bilinirliği yüksek bir firmaya hiç yakıştıramıyorum. 2.049 TL’lik iade tutarımın, siparişte kullandığım karta derhal ve eksiksiz olarak yatırılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı ve tarafıma net bilgi verilmemesi konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.