Yanıltıcı Bilgi Ve Kurulum Gecikmesi

Türk Telekom ev interneti için 10.06.2026 tarihinde saat 13:40 civarında telefonla başvuru yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, evde hâlihazırda kullandığım farklı firmaya ait internet bağlantısını, Türk Telekom bağlantısı kurulana kadar kapattırmamamı, böylece internetsiz kalmayacağımı söyleyerek bu şekilde yönlendirdi. Ben de bu bilgiye güvenerek mevcut internetimi kapattırmadan başvurumu yaptım.

Ancak başvurumu yapmama rağmen kurulum için günlerce hiç kimse gelmedi, birkaç hafta bu şekilde bekledim. Tekrar aradığımda bu kez eski internetimi kapattırmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine önceki bağlantımı da iptal ettirdim. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu defa başvurumun otomatik olarak iptal edildiğini, işlemin yeniden yapılması gerektiğini ve artık güncel, zamlı fiyatlar üzerinden başvuru yapabileceğim söylendi.

Her aradığımda farklı bir bilgi verilmesi, her temsilcinin kendi kafasına göre farklı bir kural söyleyip beni bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Ben, ilk başvuruyu yaptığım tarihte telefonda bana sunulan kampanyanın aynı şartlarla tarafıma tanımlanmasını ve baştan beri verilen hatalı yönlendirmeler nedeniyle herhangi bir ek ücret ya da zamlı fiyatla karşılaşmadan aboneliğimin başlatılmasını talep ediyorum.