Tivibu TV Yayınları Sürekli Donuyor, Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 10 gündür Türk Telekom Tivibu Ev internet üzerinden TV hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yayın açtığım anda donuyor, çoğu zaman hiç açılmıyor ve özellikle geri sarma işleminde sürekli takılma ve hata ile karşılaşıyorum. Yayını rahatça izleyemez hale geldim.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüğümde sadece kısa vadeli, geçici çözümler üretildi. Ekranda sürekli sunucuya bağlanılamadığına dair hata kodları çıkıyor, modem ve Tivibu kutusunu yeniden başlatmam isteniyor ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Buna rağmen sorun sanki benim hatammış gibi hissettiren bir yaklaşım ile karşılaşmak istemiyorum.

Batman Merkez’deki adresimde aldığım bu hizmette, herhangi bir ceza yansıtılmadan, suçun müşteriye yüklenmediği şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Gerekirse teknik incelemenin detaylı yapılmasını ve sorunun tamamen giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.