to read complaints and reviews, or file yours.Tivibu Süper Paket HD Geçişi Sonrası Yayın Kesintisi Ve Yüksek Ücret Sorunu
Türk Telekom Tivibu abonesiyim. Bugüne kadar sorunsuz kullandığım paketimle ilgili olarak bugün, 17 Temmuz 2026 tarihinde telefonla arandım ve aylık 30 TL farkla Tivibu Süper Paket HD’ye geçmem teklif edildi. 125 TL olan abonelik ücretimin 155 TL olacağı söylendi ve bu bilgiye dayanarak geçişi onayladım.
Süper Paket HD’ye geçtiğimi bildiren SMS gelir gelmez tüm yayınlarım gitti ve hiçbir kanalı izleyemez hâle geldim. Ekte paylaştığım görselde de görüldüğü gibi televizyon ekranımda yalnızca uyarı yazıları çıkıyor, yayın alamıyorum. Tivibu çağrı merkezine ulaşarak canlı bir temsilciyle görüşmek için de uzun süre tuşlama yapmak zorunda kaldım; doğrudan bir muhatap bulmak neredeyse imkânsızdı.
Güçlükle bağlandığım müşteri temsilcisi, arızanın teknik ekiplere iletildiğini söylemek dışında net bir çözüm süresi vermedi. Yayının kesildiği anda başlattıkları bu paket değişikliğini iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise, arızanın ne zaman çözüleceği konusunda garanti veremeyeceklerini söylemekle yetindiler.
Hem daha yüksek ücretli bir pakete geçirilip hem de tamamen yayınımın kesilmesi, üzerine de net bir çözüm ve süre bilgisi verilmeyip muhatap bulunamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Yayınımın en kısa sürede tekrar açılmasını, Tivibu Süper Paket HD geçiş işleminin iptal edilmesini ve benden bu paket için herhangi bir ek ücret tahsil edilmemesini talep ediyorum.
Benim talebim olmaksızın sizlerin araması ile sırf çalışanınızı kırmayayım diye kabul ettiğim kampanyanız yüzünden 5 saattir yayınım yok ve arıza kaydı açılmış işleme bile alınmamış daha. İlla eş dost ahbap mı aramak gerekiyor?
Daha arıza işleme bile alınmamış
Hala işleme alınmadı. Arıza sorgulaması yapmak için arıyorum, müşteri temsilcisine bağlanmak için sıfırı tuşlayın deniliyor basıyorum ve telefon kapatılıyor.
Durum hala aynı, hala işleme alınmadı. Ebubekir Şahin ile iletişime geçtim. Şöyle bir durum için yaşanan hale bak.
Beni aradığınız zaman talebimi tamamlamış olmuyorsunuz. Sorun hala devam ediyor. Henüz işine hakim ve nasıl müdahale edilmesi gerektiğini bilen birinin eline geçmedi bu mesele.
14 defa arama yaptıktan, Şikayetvar' a yazdıktan, X' te iletişime geçtikten, Instagram' da iletişime geçtikten, özel kanalla iletişime geçtikten sonra, yaklaşık 28-30 saatin ardından konu çözüldü. Hiçbir talebim ve ihtiyacım olmaksızın, sırf arkadaşınızı kırmamak için kabul ettiğim kampanya geçişi yüzünden bunu yaşadım. Zaten bu yüzden bu kadar mesai ayırıp konunun peşine düştüm. Her ay 800 liradan fazla ödeme yapıyorum bu kuruluşa. Hem de kaç yıldır. Karşılığı bu olmamalı. İyi niyetle müşteri odaklı yaklaşıp sorunumu ele alan her kimse ona teşekkür ediyorum.
