Yanıltıcı SMS Ve Kampanya Şartlarının Belirsizliği Üzerine Şikayet

Dünya Kupası öncesinde Türk Telekom’un Prime müşterilerine özel olarak duyurduğu “12 ay boyunca Tivibu Go hediye” kampanyası ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Telefonuma 09.06.2026 tarihinde saat 15:28’de kampanyayı ayrıntılı şekilde anlatan bir SMS geldi ve bu mesajda herhangi bir ek şart ya da daha önce hediye paketi kullanıp kullanmadığıma dair bir kısıtlama açıkça belirtilmemişti.

Mesaj üzerine kampanyadan yararlanmak istediğimde, daha önce hediye paket kullandığım gerekçesiyle bu kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Buna rağmen bana özel kampanya varmış gibi SMS gönderilmesi, açıkça müşteriyi yanıltmak anlamına geliyor. Eğer böyle bir kısıtlama varsa, bunun SMS içinde net ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda olumsuz bir geri bildirim aldım; yaşadığım durumu detaylıca anlatınca sadece kayıt oluşturuldu, ancak ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış/eksik bilgilendirme hem de geri dönüş yapılmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, bir daha benim yararlanamayacağım kampanyalarla ilgili tarafıma SMS gönderilmemesini ve kampanya şartlarının tüm müşterilere açık, net ve doğru şekilde iletilmesini talep ediyorum.