Tivibu Sözleşmesinde Eksik Yenileme Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

25.08.2025 tarihinde 4441375 numaralı Türk Telekom Tivibu hattından arandım. Sözleşmemin bitmek üzere olduğu ve aynı şartlarda, sadece 30 TL farkla (toplam 480 TL) internet dahil paketimin 18 ay daha uzatılabileceği söylendi. Müşteri danışmanına üç defa internetin de dahil olup olmadığını sordum ve her defasında “evet, sorun yok” cevabını aldım. Bu güvenceyle 18 aylık sözleşmeyi kabul ettim.

Ancak daha sonra kontrol ettiğimde sadece Tivibu paketimin yenilendiğini, internet paketimin ise yenilenmediğini fark ettim. İptal etmek istediğimi belirttiğimde ise bana cayma bedeli çıkarılacağı söylendi ve mağdur edildim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “çalışma devam ediyor” şeklinde oyalandım ve sonrasında da herhangi bir sorun olmadığını belirten otomatik bir mesaj aldım, tekrar aranmadım.

1782647940 numaralı aboneyim. Tivibu ile yapılan bu sözleşmenin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.