Tivibu Kampanyalı Teklif Sonrası Televizyon Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Gecikmesi

Tivibu aboneliğim için kampanyalı indirimli süper paket benzeri bir teklif ile defalarca arandım ve sonunda onay verdim. Görüşmede, işlemlerin yapılması için televizyon başında olmama gerek olmadığı, her şeyin uzaktan halledileceği özellikle söylendi. Yeni paket tanımlandıktan sonra televizyonumda 13099030 şeklinde bir arıza kodu oluştu ve televizyon bir daha açılmadı.

Yaklaşık 8 gün önce paket tanımlandı ancak o sırada memleketteydim, İstanbul Eyüpsultan’daki adresime dün sabaha karşı döndüğümde televizyonun çalışmadığını gördüm. O günden beri hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafından “Servis sizi gelmeden 1 saat önce arayacak” denilerek evde bekletiliyorum. Şikayet için müşteri hizmetlerini aradığımda da her seferinde “Servis en kısa zamanda irtibata geçecektir” denilip telefon kapatılıyor ancak ne arayan oluyor ne gelen giden, hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Son görüşmemde 07:48’de kayıt açıldığı ve 48 saat dolmadan hizmet verileceği ifade edildi, bu da akşam veya gece saatlerinde gelinmesi ihtimalini gösteriyor ve bu belirsizlik nedeniyle yine evde beklemek zorunda kalıyorum.

Hem kampanya satışı için günde defalarca aranıp ikna edilmem hem de sonrasında bu kadar ilgisiz bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Arızanın acilen giderilmesini, gerekiyorsa cihazın değiştirilmesini ve kampanya tanımından kaynaklanan bu sorunun tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan çözülmesini, ayrıca günlerdir evde boş yere ve saat bilgisi net olmadan bekletilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.