Kampanya Yükseltmesinden Sonra Yayın Kesildi, 48 Saat Çözüm Gelmedi

9 Haziran tarihinde 444 5 375 numaralı telefondan arandım ve Tivibu Ev paketimi yükseltmem için kampanya geçiş avantajı teklif edildi, ben de bu teklifi kabul ettim. Paketi yükseltmeyi kabul ettiğim andan itibaren yayınım tamamen gitti, ekranda sadece 13099030 arıza kodu görünmeye başladı ve o zamandan beri hiçbir şekilde yayın alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10 kereden fazla aradım. İlk bağlandığım müşteri temsilcisi uzaktan cihazları kapatıp açtı ancak yayın düzelmedi. Bana 48 saat içinde yayının düzeleceği, düzelmezse ekip yönlendirileceği söylendi. Aradan bu süre geçmesine rağmen ne yayın düzeldi ne de herhangi bir ekip eve geldi.

Daha da ilginç olan şu ki, arıza kaydı oluşturmak için aradığım her numaradan sadece bir kez arama yapabildim, aynı numaradan tekrar aradığımda telefon direkt düşüyor ve hatta bağlanamıyorum. Sürekli farklı bir numaradan aramak zorunda kalıyorum. Verilen 48 saatlik yasal sürenin üzerinden iki kez 48 saat daha geçmesine rağmen sorun giderilmedi. Kendi numaramdan aradığımda hâlâ hat açılmıyor, yine farklı bir telefondan arayıp arıza kaydı oluşturmak zorunda bırakılıyorum ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor.

Kampanya geçişi sonrasında tamamen kesilen yayınımın derhal açılmasını, arızanın gerçekten teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.