Tivibu Go Üyelik İptalinde 28 Dakikalık Bekleme Ve SMS Onayı Gelmedi

03.07.2026 tarihinde saat 23:47’de Tivibu Go üyeliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 20 dakika boyunca hatta bekletildim ve bu süre boyunca kimse telefonu açmadı. Uzun bir beklemenin ardından ancak çağrım bağlandı ve 2026 yılında, bu kadar büyük ve personeli olan bir kurumda müşterinin bu kadar süre boyunca adeta yok sayılarak bekletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Görüşme sırasında basit bir iptal işlemi için ayrıca yaklaşık 8 dakika daha bekletildim. Bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına hem de açık bir mağduriyete yol açtı. Görüşme sonunda üyeliğimin iptal edildiğine dair tarafıma SMS geleceği söylendi, ancak hiçbir bilgilendirme mesajı ulaşmadı. Bu nedenle şu anda Tivibu Go üyeliğimin gerçekten iptal edilip edilmediğini dahi bilemiyorum ve bu durum tamamen kurumun sorumsuz yaklaşımından kaynaklanmaktadır.

Müşteri hizmetleri birimindeki çalışanların ilgisiz, oyalayıcı ve çözüm üretmekten uzak tavrından, gereksiz yere bu kadar süre bekletilmemden ve net, güven verici bir bilgi alamamamdan dolayı son derece rahatsızım ve açıkça şikayetçiyim. Üyeliğimin iptal durumunun derhal ve tartışmaya yer bırakmayacak şekilde netleştirilmesini, iptal edilmediyse vakit kaybetmeksizin hemen iptal edilmesini, ayrıca bana yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle sorumlu çalışanlar hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılarak benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için acil adımlar atılmasını talep ediyorum.