Tivibu Go Paketi Sürekli Siyah Ekran Ve Kablo Girişi Sorunu, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Dün sabaha kadar sorunsuz kullandığımız Tivibu Go paketimiz akşam saatlerinde hiçbir kanalı açmayarak siyah ekran vermeye başladı. Aynı anda mobil uygulama üzerinden de denediğimizde “Paketiniz bu kanalı kapsamamaktadır” uyarısı alıyoruz ve hiçbir kanala erişemiyoruz.

Yaklaşık 3 saat boyunca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışmamızın sonunda arıza kaydı oluşturuldu. Bugün yetkili servis eve gelerek kontrol yaptı ve televizyonun kablo girişinde arıza olduğunu söyledi. Ancak biz uygulama üzerinden, kutusuz şekilde de yayına ulaşmayı denediğimizde yine aynı uyarı ile karşılaşıyoruz, yani sorun sadece televizyondaki kablo girişi ile açıklanamayacak bir durum.

Şu anda Tivibu müşteri hizmetlerine ulaşıp hattımızı ve paketi yeniden aktif ettirmeye çalışıyoruz fakat yaklaşık 5 saattir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Eve internet bağlatırken ek olarak Tivibu başlangıç paketi satın aldık, buna rağmen hem teknik açıdan hem de müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle, Tivibu aboneliğimizin en kısa sürede iptal edilmesini, yaşattığınız mağduriyet ve yanlış hizmet anlayışı için özür dilenmesini ve tarafımıza ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.