Tivibu Ev Hizmetinde 6 Günlük Kesinti Ve Teknik Servisin Gelmemesi

26.02.2026 tarihinde Tivibu Ev hizmeti kapsamında kullandığım cihazdan görüntü alamamam nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Bu kayda istinaden 28.02.2026 tarihinde 08:30 – 13:30 saatleri arasında adresime teknik servis yönlendirileceği tarafıma bildirildi. Ancak belirtilen tarih ve saat aralığında herhangi bir teknik ekip gelmediği gibi, konuya ilişkin bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi en az 3–4 kez arayarak yeniden kayıt oluşturdum ve yaşadığım mağduriyeti açıkça ifade ettim. Her görüşmede bana geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir taahhüt yerine getirilmedi ve arızam hâlâ giderilmedi. İzmir ili Bostanlı Mahallesi’indeki ikametimde 6 gündür Tivibu Ev hizmetinden yararlanamıyorum.

Abone numaram 1785754908 olup, düzenli olarak ödediğim bu hizmeti kullanamama rağmen tarafımdan ücret tahsil edilmeye devam edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hizmetin sunulmaması nedeniyle açık bir mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşanan bu aksaklığın ivedilikle giderilmesini, teknik servis yönlendirmesinin acilen gerçekleştirilmesini ve hizmet alamadığım süreye ilişkin fatura tutarımda ücret iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında en kısa sürede yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.