Tivibu Ev Hizmeti 5 Gündür Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alınamıyor

İzmir’de ikamet ediyorum ve Tivibu Ev hizmetimi yaklaşık 5 gündür kullanamıyorum. Cihazımda sürekli olarak 13099010 numaralı hata mesajı çıkıyor. Tivibu müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana sadece bir video gönderiyorlar ve videodaki tüm işlemleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun kesinlikle çözülmüyor. Cihazı yeniden başlatmak, fişini çekip takmak ve modem bağlantılarını kontrol etmek dahil tüm adımları denedim. Modemim ve internet bağlantımda herhangi bir problem yok, evdeki diğer cihazlar sorunsuz çalışıyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum, sadece otomatik yönlendirmelerle karşılaşıyorum. Hâlâ taahhüt sürem devam ettiği için düzenli olarak ödeme yapıyorum ve faturamda da herhangi bir gecikme bulunmuyor. Hizmeti sadece İzmir’deki adresimde kullanıyorum ve başka bir yerde deneme şansım olmadı.

Sorunumun hızlıca çözülmesini, tarafıma teknik destek yönlendirilmesini talep ediyorum. Sözleşme sürem biter bitmez hizmeti iptal ettirmeyi düşünüyorum.