Tivibu Cihazı Arızalı, Randevular Sürekli Erteleniyor Ve Mavi Ekran Açılıyor

Türk Telekom Tivibu aboneliğim için Temmuz ayında evime yeni kutu takıldı ancak cihaz geldiği günden beri doğru düzgün çalışmıyor. Kumandası sürekli takılıyor, tuşlara basınca geç algılıyor veya hiç tepki vermiyor. Yayında sık sık mozaiklenmeler oluyor, görüntü bozuluyor. Bir süre sonra ise durdurduğum yayını ileri–geri alamamaya başladım. Son aşamada da televizyon ekranı kendi kendine mavi ekrana düşmeye başladı ve bu mavi ekran Tivibu cihazının fişini çekip takmadığım sürece düzelmiyor.

Günlerdir Türk Telekom Tivibu müşteri hizmetleriyle görüşüyorum, her seferinde bana randevu günü veriliyor, ardından SMS ile gün ve saat revize ediliyor. Verilen saat geçiyor, kimse gelmiyor, bir bakıyorum sistemde arıza kaydı kapatılmış görünüyor. Tekrar arayınca randevu yeniden revize ediliyor. Saha elemanı arayıp “geliyorum” deyip saat teyidi yapmasına rağmen gelmediği oldu, hemen ardından yine “randevunuz güncellendi” şeklinde SMS geliyor ama ortada gelen giden kimse yok.

İstanbul Sancaktepe Meclis Mahallesi’indeki adresimde üç gündür servis beklentisi yüzünden adeta eve hapsoldum. Evden çıkarmam gereken bir evcil hayvanım var, bu süreç yüzünden günlük düzenim tamamen altüst oldu. Parasını ödediğim bir hizmetten bu kadar uzun süredir düzgün şekilde yararlanamıyor olmamı anlamakta güçlük çekiyorum.

Müşteri numaram 886455037’dir. Tivibu cihazımın ve kumandanın değişimini ya da arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, servis randevularımın gerçekten verilen gün ve saatte yerine getirilmesini ve bu mağduriyetim için gerekli inceleme ve telafinin yapılmasını istiyorum.