Tivibu Cihaz İade Sürecinde İlçelerde Yaşanan Zorluklar

Tivibu aboneliğimin iptalini sağladım. İptal sonrasında cihazın 7 gün içinde genel müdürlüğe bırakılması gerektiği bildirildi. Ben Kastamonu'nun Tosya ilçesindeyim; burada genel merkez yok, sadece alt bayiler var. Cihazı alt bayiye götürdüm fakat cihazı alamayacaklarını, alırlarsa ekip ne zaman gelirse o zaman teslim edeceklerini, bu süreç uzarsa sorumluluğun bana ait olacağını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradım, alt bayi için bir talep açıldı. Ancak ana bayi olmadığı için bir yaptırım uygulanamayacağı belirtildi. İlçeden il merkezine gitmekte zorlanıyorum. Kurulum sırasında cihazı eve getiriyorlar ve işlemler elektronik ortamda gerçekleşiyor, fakat iptal sürecinde imza zorunlu oluyor. Cihazı iade etmek istememem gibi bir durum yok, ancak ne kargo ne de başka bir yöntem kabul edilmiyor. İlçede yaşayanlar için bu süreç oldukça zorlayıcı. Birçok firma elektronik ortamda hat satışı yaparken ve eve teslimat gerçekleştirirken, Tivibu'nun bu konuda geri kaldığını düşünüyorum. Kimse bu süreçte yardımcı olmuyor. Farklı firmalar bulundukları bölgede bayi yoksa kargo ile gönderim veya alt bayinin teslim alması gibi çözümler sunarken, Tivibu'da neden böyle bir uygulama yok anlamıyorum. Hiçbir memnuniyet süreci yok. Teknoloji çağında böyle uygulamaların olması hayal kırıklığı yaratıyor. Bu şikayetimi çevremdeki herkese ileteceğim. Türk Telekom Tivibu'nun haricinde ev interneti ve hat satışlarında da benzer memnuniyetsizlikler yaşanıyor; bu durum markanın imajına yakışmıyor.