Tivibu Cihaz Arızası Ve Yetersiz Teknik Destek Nedeniyle Mağduriyet

Bayramdan hemen önce Tivibu cihazımız "sinyal yok" hatası vermeye başladı. Cihaz açıldığında direkt kurulum ekranına atıyor ve sinyal almıyordu. Bayram boyunca eski cihazı kullanarak idare ettik. Bu süreçte farklı bir Tivibu cihazı ile test yaptık, aynı uydu sistemiyle çalıştı.

Bayram sonrası cihazı aldığımız yere gittim, durumu ve denediğimiz alternatif cihazları anlattım. Ertesi gün teknik ekip yönlendirileceği söylendi. Annemle babam evdeydi, ben de hemen eve geldim. Fakat ekip çoktan gelmiş ve gitmiş. Sadece 3-5 dakika kalıp, “LNB bozuk, sinyal yok, tamir ettirin” demişler.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, tüm süreci detaylıca anlattım. “Tamam” dediler. Ertesi gün mesaj geldi: “İşleminiz tamamlanmıştır.” Gelen yok, giden yok. Tekrar aradım. “15’inde sabah müsait misiniz? ” dediler. Cihaz değişimi yapılacak diye not alındı. Bugün yine aynı mesaj: “İşleminiz tamamlanmıştır.” Ama hâlâ gelen yok.

Artık bu döngüden sıkıldım. Hizmetini almadığım şeyin parasını ödemem. Parasını ödüyorsam karşılığını isterim. Ailem yaşlı diye geçiştirildiğimizi düşünüyorum ama umarım öyle değildir. Hakkımı her yerde arayacağım. Helal olsun bana.

Tivibu Hizmet Numaram: 898540960