Tivibu Cihaz Arızası Randevu Gecikmesi Ve Telefon Desteği Yetersizliği

8 Eylül tarihinde Tivibu cihazımdaki arıza sebebiyle kayıt oluşturdum. İlk olarak 10 Eylül sabah-öğlen aralığına randevu verilmişken, sonrasında tek taraflı olarak “13:00 - 18:00 arasında gelinecek” şeklinde SMS ile bilgilendirme yapıldı. Bir akademisyen olarak yoğun çalışma programımı buna göre ayarlayıp tüm günümü evde geçirmeme rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Akşama kadar evde boş yere bekletilerek mağdur edildim.

Bekleme sürecinde durumu öğrenmek için defalarca 444 5 375 numaralı hattı aradım. Arıza menüsünde “müşteri temsilcisine bağlanmak için 0’a basın” anonsundan sonra her defasında telefon otomatik olarak yüzüme kapandı. Aynı numaradan satış/pazarlama menüsüne girildiğinde ise anında canlı müşteri temsilcisine bağlanılabiliyor. Satış temsilcisine arıza biriminin telefonu kapattığını, ilgili birime aktarılmak istediğimi söylediğimde de beni tekrar aynı otomatik menüye yönlendirdiler ve telefon yine yüzüme kapandı.

Sonunda ciddi tepki göstermem sonucunda güçlükle bir müşteri temsilcisine bağlanabildim. Yaşadığım mağduriyeti ve gelmeyen ekibi anlattığımda önce 12 Eylül, ardından onda da boşluk olmadığı gerekçesiyle randevuyu bu kez 14 Eylül tarihine ertelediklerini ilettiler. Günlerdir hizmet alamadığım halde, kendi taahhüt ettikleri randevuya gelmeyip çözümü 4 gün sonrasına ötelemeleri kabul edilebilir bir müşteri memnuniyeti anlayışı değildir.

Üstelik bu benim ilk sorun yaşamam da değil. Tivibu kutusunun kaçıncı kez bozulduğunu ve kaç defa cihaz değişimi yapıldığını artık hatırlamıyorum. Sürekli donanım arızası veren cihazlar, arıza anında müşteriyi adeta oyalayan ve hatta yüzüne telefon kapatan bu sistem sebebiyle Tivibu’ya olan güvenim tamamen bitmiştir. Taahhüt sürem dolar dolmaz aboneliğimi yenilemeyi düşünmüyorum.

Yaşatılan zaman kaybı ve saygısızlık için resmi bir özür talep ediyorum. Arızamın 14 Eylül gibi ileri bir tarihe ertelenmeden en kısa sürede, mümkünse yarın içinde çözüme kavuşturulmasını ve hizmet alamadığım günlerin fatura bedelimden düşülmesini istiyorum.