Tivibu’da 400 TL Fazla Fatura Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Tivibu yalnızca TV hizmeti aboneliğim için normalde 183 TL olarak beklediğim Temmuz 2026 dönemine ait faturam, kapanma/ödenmeme gerekçesiyle yaklaşık 400 TL ek bedelle birlikte toplam 583,25 TL olarak düzenlenmiştir. Bu ek ücretin hangi kalemlerden ve hangi gerekçelerle oluştuğunu öğrenmek ve itirazımı iletmek istedim ancak asıl mağduriyeti bu süreçte yaşadım.

06.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter üzerinden Tivibu müşteri hizmetlerine bağlanmak istememe rağmen sistem beni sürekli internet hizmetleriyle ilgili müşteri temsilcilerine yönlendirdi. Görüştüğüm temsilcilere faturadaki 400 TL civarındaki ek bedeli anlattığımda bunun kendi alanları olmadığını söyleyerek beni Tivibu müşteri hizmetlerine aktaracaklarını belirttiler. Ancak her defasında tekrar farklı bir birime bağlandım ve aynı süreci baştan yaşadım.

Bu yönlendirme döngüsünü tam 5 kez yaşadım. Her seferinde farklı bir müşteri temsilcisine bağlandım ve faturamla ilgili aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen hiçbir temsilci somut bir açıklama yapmadı, faturadaki ek bedelin detayını göremedi veya paylaşmadı ve beni yeniden başka birime yönlendirmek dışında bir çözüm sunmadı. Son görüşmede ise “elimizden gelen bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Kabul edilemez bulduğum nokta yalnızca 183 TL’lik faturanın 583,25 TL’ye çıkarılması değil, bu farkın nedenini sorabileceğim ve itirazımı iletebileceğim doğru bir muhataba dahi ulaşılamamasıdır. Bir yandan benden 583,25 TL talep edilirken, diğer yandan bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğunu açıklayabilecek yetkili bir birime erişimim fiilen engellenmiştir.

Tivibu ve Türk Telekom’dan, 183 TL olarak beklediğim faturanın hangi gerekçelerle 583,25 TL’ye çıkarıldığının ve yaklaşık 400 TL’lik ek bedelin hangi kalemlerden oluştuğunun açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Faturada hatalı, haksız veya sözleşme/kampanya koşullarına aykırı bir bedel varsa düzeltilmesini ve gerekirse iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşanan bu yanlış yönlendirme ve çözümsüzlük sürecinin incelenerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.

İlgili incelemenin sağlıklı yapılabilmesi için hizmet numaramın 8802835999 ve abone numaramın 7018923499 olduğunu da bilgilerinize sunuyorum.