Tivibu Aylık Abonelik İsteği 12 Aylık Sözleşme Olarak İşlendi

Türk Telekom Tivibu aboneliğimi 17 Temmuz tarihinde çağrı merkezi aracılığıyla başlattım. Görüşme sırasında özellikle aylık abonelik istediğimi belirttim, bana da aylık ücret bilgisi verilerek devam edildi. Daha sonra gelen mesajı onayladım ancak faturamın ve sözleşmenin 12 aylık abonelik üzerinden tahakkuk ettiğini gördüm.

Bunun üzerine aynı gün içinde hemen itiraz ederek aboneliğin aylık olarak düzeltilmesini ve uzun süreli sözleşmenin iptal edilmesini talep ettim. Neredeyse bir hafta önceden iptal edilmesini istememe ve defalarca aramama rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte en az 5 farklı kişiyle görüştüm, sürekli birbirlerine aktarıldım ancak hiçbir yetkili sorumluluk alıp işlemi sonuçlandırmadı. Gelen mesajlarda başvurumun hâlâ incelendiği yazıyor ve süreç uzatılıyor.

Son çıkan yasaya göre bu şekildeki cayma bedellerinin kaldırıldığını biliyorum. Ben aylık abonelik talep etmiş bir müşteri olarak, tarafıma yıllık sözleşme yansıtılmasını ve bunun üzerinden bir taahhüt veya cayma bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tivibu aboneliğimin, başta talep ettiğim şekilde aylık olarak düzeltilmesini, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum. Tivibu numaram ve bana gelen mesaj detayları eklerde mevcuttur.