Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İptal İadesi Sorunu

19.09.2026 tarihinde satın aldığım, 4QH6QQ PNR numaralı Ankara–Kahire gidiş ve 31.10.2026 Kahire–Ankara dönüş olmak üzere toplam 3 kişilik gidiş–dönüş biletimizle ilgili iptal sürecinde ciddi bir yanlış bilgilendirme yaşadım.

20.09.2026 tarihinde, 24 saatlik süre dolduktan sonra, saat 22.09 sularında eşim M**** H*********’nun 0507********44 numaralı telefonu üzerinden çağrı merkezinizi arayarak bileti iptal ettirmek istedik. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi, kişi başı 800 küsur lira olmak üzere toplamda yaklaşık 2.400 TL kesintiyle iptal edebileceğimizi, ayrıca uçuştan 12 saat öncesine kadar da bu şartlarla iptal hakkımızın bulunduğunu açıkça söyledi. Eşim bu tutarı özellikle birkaç kez tekrar tekrar teyit ettirdi ve bu bilgiye güvenerek hareket ettik.

Ancak bugün iptal işlemini gerçekleştirmek istediğimizde, yalnızca 7.000 TL geri ödeme alabileceğimiz söylendi. İlk görüşmede verilen bilgiyle şu an karşılaştığımız tutar arasında ciddi bir fark bulunmakta ve bu durum tamamen müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesinden kaynaklanan bir mağduriyet oluşturmaktadır. Buna rağmen tarafımıza, temsilcinin bizi doğru bilgilendirdiği, herhangi bir hata olmadığı ve sadece 7.000 TL iade alabileceğimiz şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Çağrı merkezi üzerinden 20.09.2026 saat 22.09 civarında yapılan bu görüşmenin kayıtlarının mutlaka dinlenmesini ve bu kayıtlar doğrultusunda yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlk telefonda belirtilen şekilde, toplam yaklaşık 2.400 TL kesintiyle iade yapılmasını ya da mümkünse bedelsiz bilet değişikliği hakkı tanınmasını istiyorum. Ayrıca gerçekten incelendiyse ilgili ses kaydının gerektiğinde bizimle de paylaşılmasını, aksi halde kayıtlar dinlenerek hatanın kabul edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.