Taahhütsüz Ve Ücretsiz Dediği Abonelikte 1800 TL Ceza

Türk Telekom bayisi üzerinden Tivibu Ev aboneliği başlattım. Görüşme sırasında özellikle taahhütsüz olduğunu, 3 ay ücretsiz kullanım olacağını ve herhangi bir ücret ya da ceza çıkmayacağını belirttiler. Bu bilgilendirmeye güvenerek aboneliği kabul ettim.

Yaklaşık 3 ay sonunda aboneliği bayiden iptal ettirdik. Daha sonra e-faturamda Tivibu ile ilgili 1.800 TL tutarında bir ceza yansıtıldığını gördüm. Başta bize “ücretsiz, taahhütsüz, herhangi bir ücret olmayacak” denilmesine rağmen böyle bir bedel çıkarılması hem yanıltıcı hem de haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak hem bayiyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, bayinin iptali kendilerinin yaptığını, sistemde taahhütsüz olarak göründüğünü ve kuruma ilettiklerini söyleyip bizi hiçbir şekilde çözüm sunmadan adeta başından savdılar. Şu ana kadar tarafıma sorunu çözecek net bir dönüş yapılmadı.

Başlarken açıkça taahhütsüz ve ücretsiz denilen bir hizmet için sonradan 1.800 TL cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesi için Tivibu Ev aboneliğine yansıtılan bu cezanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.