Tivibu Aboneliğinde 5 GB Hediye İnternet Tanımlanmadı

Türk Telekom müşterisiyim ve 2025 yılı Ekim/Kasım ayı civarında yıllık Tivibu Go aboneliği satın aldım. Kampanya ve abonelik koşulları gereği Tivibu izlerken kullanılmak üzere hattıma her ay 5 GB hediye internet tanımlanması gerekiyordu. Ancak aboneliğim başlamasına rağmen bu 5 GB internet paketi hattıma bir türlü yüklenmedi.

Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat Türk Telekom ve Tivibu birimleri sorumluluğu birbirine aktararak sorunu çözmeden süreci uzattı. Son olarak sorunun çözüleceği ifade edilerek 5768****33 numaralı şikayet/talep kaydı oluşturuldu.

Aradan zaman geçmesine ve sistemde talebim hâlâ incelemede görünmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Hediye internetim tanımlanmadığı için Tivibu izlerken kendi mevcut mobil internet paketimden harcama yapmak zorunda kalıyor, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Hem Türk Telekom hem de Tivibu yetkililerinden, 5768****33 numaralı inceleme kaydının ivedilikle sonuçlandırılmasını, kampanya kapsamında hakkım olan aylık 5 GB hediye internetin derhal hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.