Modem Teslimi Sonrası Hatalı 761,44 TL Fatura Ve Çözüm Bulamama

Türk Telekom fiber internet aboneliğimin taahhüdü 5 Aralık’ta bittiği için iptal işlemi yaptırdım. İptal sırasında modemi Türk Telekom merkezine teslim etmem istendi, ben de 8 Aralık’ta Diyarbakır Kayapınar’daki Türk Telekom merkezine giderek cihazı teslim ettim ve teslim tutanağımı aldım. Buna göre benden yalnızca 5 günlük internet kullanım bedeli tahsil edilmesi gerekiyordu.

Buna rağmen 1 Ocak itibarıyla, cihaz bedelinin de eklendiği 761,44 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, teslim tutanağını e*********@turktelekom.com.tr adresine göndermem istendi. İstenildiği gibi 4 Ocak’ta teslim tutanağımı bu adrese e-posta ile ilettim. Ancak bugün 13 Ocak olmasına rağmen hâlâ yeni bir faturalandırma yapılmadı, fatura düzeltilmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda maalesef herhangi bir çözüm üretemeyeceklerini, abonelik sistemde görünmediği için şikayet kaydı da açamadıklarını söylediler. Faturanın son ödeme tarihinin 16 Ocak olduğunu, bu durumda ne olacağını sorduğumda ise faturayı ödememi, sonrasında iade edilebileceğini, ancak bunun ne zaman yapılacağıyla ilgili net bir bilgi veremeyeceklerini ifade ettiler. Sonuç olarak, hatalı olduğunu bildiğim bir faturayı ödemeye zorlanan bir müşteri konumuna düşürüldüm.

Türk Telekom hızlı ve sorunsuz iletişim vadederken, kendi birimleri arasındaki iletişimin son derece yavaş olduğunu bu süreçte net şekilde gördüm. Modemi 38 gün önce teslim etmiş olmama ve bunu resmi tutanakla belgelememe rağmen, bu bilgi ilgili birimlere hâlâ doğru şekilde aktarılmamış ve ben haksız bir ödemeyle karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Abone numaram 1793575535’tir. Modem cihaz bedeli dahil olmak üzere, hatalı yansıtılan 761,44 TL tutarındaki faturamın, modem teslimim ve iptal tarihime uygun şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir gecikme faizi veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da ayrıca belirtmek istiyorum.