Teslim Ettiğim Dönüştürücü İçin Sürekli SMS Uyarısı Ve İş Akışı Sorunu

Türk Telekom evde internet 200 Mbps fiber aboneliğimi Beylikdüzü/İstanbul adresimden Ataşehir/İstanbul adresime taşımak için 23 Nisan tarihinde kayıt oluşturdum. 24 Nisan’da saha ekibi gelip yeni adresimde kurulumu gerçekleştirdi. Saha ekibinden M*** isimli personel eski adresimde kullandığım modemi yeni adresimde de kurup aktif etti, ancak dönüştürücüyü kullanamayacağını söyleyerek yeni bir dönüştürücü taktı.

Kurulumdan sonra tarafıma, modem ve dönüştürücüyü 7 gün içinde teslim etmem gerektiği, aksi halde donanım bedellerinin ilk faturama yansıtılacağı yönünde SMS geldi. Modem zaten eski modemim olduğu için sadece dönüştürücüyü İçerenköy Türk Telekom Müdürlüğü’ne götürdüm. Oradaki görevliye modemin yeni adresimde tekrar kullanıldığını, bu nedenle sadece dönüştürücüyü teslim etmeye geldiğimi açıkça belirttim, kendisi de “tamam” dedi. Özellikle başka yapmam gereken bir şey olup olmadığını sordum, “hayır” cevabını aldım ve işlemin tamamlandığını düşünerek ayrıldım.

Buna rağmen telefonuma modem ve dönüştürücüyü teslim etmem gerektiğiyle ilgili toplamda 5 kez SMS geldi. Donanımı teslim etmiş olmama rağmen bu mesajlar kesilmeyince müşteri hizmetlerini aradım. 01 Mayıs tarihinde saat 18:41’de görüştüğüm müşteri temsilciniz M*** Hanım, teslim ettiğime dair bir belge alıp almadığımı sordu. Bana böyle bir belge almam gerektiği bilgisi hiçbir aşamada verilmedi. Eğer süreçte böyle bir zorunluluk varsa, bunu benim talep etmeme gerek kalmadan, donanımı teslim alan görevlinin otomatik olarak düzenleyerek bana vermesi gerektiğini düşünüyorum.

Burada iş akışınızda ciddi bir eksiklik bulunduğunu görüyorum. Kurulum ekibinin, kurulum sonrasında sisteminize hangi donanımların yeniden kullanıldığını, hangilerinin abonede kaldığını doğru şekilde işlemesi gerekir ki, merkezde benim elimde hangi donanımların kaldığı net olarak görülebilsin. Ayrıca abone donanımı bir müdürlüğe teslim ettiğinde, abonenin özellikle talep etmesine gerek kalmadan teslim alındığına dair belge düzenlenip aboneye verilmesi ve aynı anda sisteme işlenmesi gerekir. Aksi halde benim yaşadığım gibi, sistem sürekli donanım iadesi uyarısı göndermeye devam ediyor, abone gereksiz yere müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyor ve teslimat yaptığı müdürlüğe tekrar gidip belge istemek durumunda kalıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç boyunca kendimi mağdur hissettim. 1786926515 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, İçerenköy Türk Telekom Müdürlüğü’ne dönüştürücüyü teslim ettiğim bilgisi kayıtlarınıza işlenerek üzerime donanım borcu ya da donanım bedeli yansıtılmamasını ve bu konuda tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle M*** Hanım ile 01 Mayıs saat 18:41’de yaptığım görüşmenin dinlenmesini, bu süreçteki eksiklikleriniz için kurumsal bir özür ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.