Teslim Edilmeyen Modem Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Türk Telekom ev interneti aboneliğim bulunuyor. 24 Mbps hızında internet kullanıyorum. 20 Mayıs 2026 tarihinde taahhüdüm sona erdi, ilk etapta çekim sorunları yaşadığım için iptal talebinde bulundum ancak teklif edilen fiyat makul gelince taahhüdümü yeniledim. Bu sırada mevcut modemimin artık eskimesi nedeniyle yeni modem satın almak istediğimi belirttim ve bu doğrultuda kayıt oluşturuldu.

Araya bayram girdiği için başta gecikmeyi anlayışla karşıladım ancak bayram biteli neredeyse iki ay olacak olmasına rağmen hâlâ modemim tarafıma ulaştırılmadı. Süreci takip etmek için Jetlogi firmasını aradığımda, yaklaşık 20 dakika boyunca “1. Sıradasınız” denmesine rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini ise 5–6 kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde sadece “kaydınız alınmıştır” denilerek geçiştirildim, bunun dışında ne bilgilendirme ne de çözüm yönünde somut bir adım atılmadı. Jetlogi tarafından da bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. İlgili işlemime ait kayıt/sipariş numaram 5698****53’tür.

Uzun süredir bekletildiğim ve muhatap bulamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Yeni modemimin, daha fazla gecikme olmadan acilen tarafıma gönderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.