Teslim Edilmeyen Akıllı Saat İçin Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattıma tanımlı E-Mağaza üzerinden 2025 yılı içerisinde, İnteya Hiwatch Talk 2 marka/model akıllı saat siparişi verdim. Siparişim kargo aşamasına gelmeden, sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi ve ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Buna rağmen ürün bedeli, 299 TL X 12 ay olacak şekilde toplam tutar halinde, Temmuz 2025’ten itibaren mobil faturalarıma taksit olarak yansıtıldı ve 12 ay boyunca eksiksiz tahsil edildi. Yani teslim edilmeyen bir ürünün bedeli tarafımdan haksız şekilde alınmış oldu.

Sorunun çözümü için önce bir Türk Telekom bayisinin ön araştırmasına başvurdum ve oradan müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, konu birkaç kez otomatik mesajlarla geçiştirilmeye çalışıldı. Israrcı takibim sonucunda yapılan incelemede, ürünün bana hiçbir şekilde kargolanmadığı, depodan çıkışının dahi yapılmadığı net olarak tespit edildi. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, ücret iadesi gerçekleşmedi ve süreç halen sürüncemede bırakılarak mağduriyetim devam ettirildi.

5422****98 numaralı hattım üzerinden tahsil edilen ve teslim edilmeyen bu ürün bedelinin, 1-137711171266 numaralı şikayetime istinaden yasal faizleriyle birlikte eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, faturalarımda gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.