Teslim Edilmemiş Telefonlar İçin Ücret Tahsil Edildi, İade Bekleniyor

Başlık: Türk Telekom Mobil Uygulamasından Aldığım Cihazlar Teslim Edilmedi, Ücreti Tahsil Edildi

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden telefon siparişi verdim. Sipariş tarafıma hiçbir zaman teslim edilmedi. Buna rağmen cihaz bedelleri faturama yansıtıldı ve ben de faturayı eksiksiz ödedim.

Aradan yaklaşık 1 yıl geçmesine rağmen ne cihazlar tarafıma ulaştırıldı ne de herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise "eski siparişlerin detaylarını görüntüleyemiyoruz" cevabını aldım. Bu durum kabul edilemez.

Teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin tarafımdan tahsil edilmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş kayıtlarının incelenmesini, ürünlerin teslim edildiğine ilişkin belge varsa tarafıma sunulmasını, teslim edilmediyse ödediğim tutarın yasal faiziyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.