Teslim Edilen Modem İçin Haksız Ücret Ve Çözüm Bekleyen Şikayet

Türk Telekom’da 1783220451 numaralı fiber ev interneti 100 Mbps aboneliğim için 23 Aralık 2025 tarihinde iptal başvurusunda bulundum ve 29 Aralık’ta sürecin tamamlandığı bilgisi verildi. İptal sürecinde kullandığım fiber modem ve ONT cihazını Ankara Sincan Telekom Müdürlüğü’ne bizzat teslim ettim, teslim tutanağım da elimde mevcut olmasına rağmen son faturama 700 TL modem ücreti yansıtıldığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 Ocak 2026 tarihinde e*********@turktelekom.com.tr adresine durumu açıklayan ve faturanın düzeltilmesini talep eden bir e-posta göndermem istendi; ben de aynen söylendiği şekilde mail attım. Ardından 12 Ocak ve 16 Ocak tarihlerinde tekrar aradığımda yalnızca kayıt açmakla yetindiler, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Tüm bu belirsizlik ve ilgisizlik içinde, 16 Ocak’ta faturayı düzeltilmemiş haliyle ödemek zorunda kaldım.

Ayrıca iki kez şikayet kaydı oluşturdum (547*****43 ve 5473155003 numaralı kayıtlar), ancak bu kayıtlara hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Modemi ve ONT cihazını resmi tutanakla teslim etmiş olmama rağmen benden modem ücreti alınması ve defalarca aramama rağmen sürecin hâlâ sonuçlandırılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Teslim tutanağı ve tüm iletişim kayıtlarım mevcut olup, faturama yansıtılan 700 TL’lik haksız modem ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın sistemlerinizde düzeltilerek tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.