Teslim Edilen Modem İçin Haksız Ücret Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom 50 Mbps sabit internet müşterisiyim. Daha önce Kayseri’de yaşarken Türk Telekom’un hgw modemini kullanıyordum ve her ay faturama modem kiralama ücreti yansıtılıyordu. İstanbul’a taşınma kararı aldığımda, Türk Telekom benden taşıma bedeli talep etti ve bunu taksitli olarak faturama yansıtacağını belirtti. Taşındığım yeni lokasyonda fiber altyapı olmadığı için, mevcut modemi Kayseri Bölge Müdürlüğü’ne teslim etmem istendi. Modemi teslim ettim ve karşılığında bir döküman verildi.

İstanbul’a taşındıktan sonra, iki ay geçmesine rağmen faturamda hâlâ modem ücreti kesildiğini fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini aradım; ancak Kayseri Bölge Müdürlüğü, modemi teslim ettiğimi sisteme işlememiş. Bunun üzerine hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de İstanbul/Fatih Bölge Müdürlüğü’ne giderek elimdeki dokümanla şikayet oluşturdum. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen modem ücreti kesilmeye devam ediyor ve hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte teslim ettiğime dair dokümanım olmasına rağmen, kurumlar arası iletişim eksikliği nedeniyle mağdur ediliyorum. Sorunu fark etmesem, modem ücreti aylarca kesilmeye devam edecekti. Mağduriyetimin giderilmesi, haksız yere tahsil edilen modem ücretlerinin tarafıma iade edilmesi ve sorunun hızla çözülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 7041629786.