Teslim Edilen Modem İçin Faturada Yanlış Ücret Yansıtılması

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında Isparta’da fiber internet kullanırken Antalya’ya taşınmamız nedeniyle hat nakil talebinde bulundum. Taşındığımız binada fiber altyapı olmadığı için hattın ADSL olarak taşınabileceği, buna bağlı olarak da fiber modemimi iade etmem gerektiği tarafıma bildirildi. Bu doğrultuda 26.07.2024 tarihinde modem tarafımca teslim edilmiştir.

Buna rağmen modem, sistemlerinde teslim edilmemiş gibi göründüğü gerekçesiyle Aralık 2025 faturama 720,72 TL modem ücreti olarak yansıtılmıştır. Teslim ettiğime dair belgenin 2 Ağustos 2024 tarih ve 6191045541 sipariş numaralı nakil dosyasında bulunduğunu hem müşteri temsilcisine hem de Isparta Türk Telekom Müdürlüğü’ne söylemiş olmama rağmen, modemin hâlâ teslim edilmemiş gibi gösterilip ücret alınmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Bu işlem, Türk Telekom’da üzerime kayıtlı Ramazan A**** adına tanımlı 7015384074 numaralı hesap üzerinden gerçekleştirilen aboneliğime aittir. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda benden e-posta ile başvuru yapmam istendi ve gerekli evraklar e*********@turktelekom.com.tr adresine gönderilmiştir. Teslim edilmiş bir cihaz için tekrar mağduriyet yaşamadan, kayıtlar incelenerek bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.

Ramazan A**** adına düzenlenen Aralık 2025 dönemine ait faturama yansıtılan 720,72 TL modem ücretinin, 7015384074 numaralı hesabıma ilişkin kayıtlara ve 6191045541 numaralı nakil dosyasındaki teslim belgelerine bakılarak iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir modem borcu çıkarılmamasını istiyorum.