to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Cihaz Ve Aksesuarlar İçin Haksız Ücretler
Türk Telekom Tivibu Ev aboneliğimi iptal ettirdim ve 7 gün içinde kutu, kart, kumanda ve kablolar da dahil olmak üzere tüm cihazları eksiksiz şekilde 30.12.2025 tarihinde teslim ettim. Buna rağmen 16.01.2026 tarihinde tarafıma yaklaşık 2.500 TL tutarında fatura çıkarıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda cihazı teslim etmediğim söylenerek bu tutarın yansıtıldığını belirttiler. Cihazı teslim ettiğimi, elimdeki teslim tutanağını ve istenen belgeleri tarafıma verilen mail adresine gönderdiğimi ifade ettim. Daha sonra seri numarasının tutmadığını söyleyip beni cihazı teslim ettiğim firmaya yönlendirdiler. Teslim noktasına gittiğimde kutu kontrol edildi, seri numaralarının doğru olduğu, herhangi bir yanlışlık olmadığı görüldü ve sistemlerine de bu şekilde işlendi.
Tekrar şikayet oluşturduktan sonra bu kez müşteri hizmetleri numaraların doğru olduğunu söyledi. Buna rağmen tekrar arandığımda, bu defa kutu ve kartı teslim ettiğimi, ancak içindeki aksesuarların tutanakta yazmadığını, bu yüzden kumanda ve kablo gibi aksesuar bedellerinin yaklaşık 500 TL olarak tarafıma yansıtıldığını ilettiler. Cihazı teslim ederken kumanda ve kabloları da eksiksiz verdiğimi özellikle belirttim, teslim noktası da bunları alıp sisteme girdi, buna rağmen sanki eksik teslim etmişim gibi muamele görüyorum.
Hem teslim aldığını söyleyen firma hem de müşteri hizmetleri birbirini işaret ederek beni bir oraya bir buraya yönlendiriyor. Vatandaş olarak adeta oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum. Ben aboneliği iptal ederken Tivibu müşteri temsilcisinin bana belirttiği yaklaşık 183–185 TL civarındaki cayma bedelini bilerek ve kabul ederek iptal işlemini yaptım. Bu tutar dışında hiçbir ek ücret kabul etmiyorum, çünkü cihazı ve tüm aksesuarları eksiksiz teslim ettim.
Talebim, cihaz ve aksesuar bedeli adı altında yansıtılan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesi ve sadece bana en başta söylenen cayma bedeli üzerinden faturanın yeniden düzenlenmesidir. Aksi halde hakkımı yasal yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum.
