A101 Kapıda Eksik Kemalpaşa Ürünü Nedeniyle Tam Sipariş İadesi Talebi

A101 Kapıda uygulaması üzerinden verdiğim siparişte, esas alma sebebim Kemalpaşa tatlısı yapabilmekti. Bu nedenle sepetime Öğün Kemalpaşa 140 gr ürününü ekledim ve diğer tüm ürünleri de sadece bu ana ürünü alabilmek ve sepet tutarını tamamlamak amacıyla seçtim. Ancak teslimat sırasında ana ürünüm olan Öğün Kemalpaşa 140 gr tarafıma gönderilmedi.

Uygulama üzerinden canlı destek ile iletişime geçtiğimde, sadece eksik ürünün parasını iade edebileceklerini, diğer ürünleri ise kesinlikle geri alamayacaklarını söylediler. Ben ise özellikle sadece ürün için iade istemediğimi, ya eksik ürünün tedarik edilmesini ya da tüm sipariş bedelimin iade edilerek bendeki ürünlerin kurye ile adresimden alınmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen talebim bu şekilde olmadığı halde kendi inisiyatifleriyle adım üzerinden kısmi iade işlemi yapılmış.

Ben o ürünleri, Kemalpaşa tatlısını hazırlarken bir bütünün parçaları olarak kullanmak için sipariş etmiştim. Ana ürün eksik gönderildiğinde, diğer ürünlerin de benim için hiçbir anlamı kalmadı ve tüm sepet kurgum bozuldu. Bu durumda hem asıl istediğim ürüne ulaşamayarak mağdur ediliyorum hem de ihtiyacım olmayan ürünleri zorla elimde tutmak zorunda bırakılıyorum.

A101 Kapıda’dan talebim, eksik ve kusurlu bu teslimat nedeniyle tüm siparişimin, içindeki diğer ürünlerle birlikte iade alınması, kurye yönlendirilerek ürünlerin adresimden teslim alınması ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tutumun acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin tam olarak giderilmesini istiyorum.