Teslim Alınmayan Telefon İçin Yanlış Fatura Ve Hizmet Kapatma Tehdidi

Adıma kayıtlı Türk Telekom faturalı mobil hattım üzerinden Aralık 2025 tarihinde mobil uygulama aracılığıyla bir adet cep telefonu satın aldım. Ürün, kargodan tarafıma hiç teslim edilmeden, daha elime geçmeden iade süreci başlatıldı ve telefonu hiç açmadan iade ettim.

Buna rağmen faturama, telefonu satın almışım gibi 3.078,50 TL tutarında bir bedel yansıtıldı. İtiraz için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, adıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bir finans kuruluşu üzerinden kredi kullandırılarak telefonun o şekilde satın alındığı, artık bu bedel için muhatabımın finans kuruluşu olduğu ve faturamı ödemem gerektiği tarafıma iletildi.

Hem telefonun iade sürecinde hem de sonrasında defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüşerek tüm işlemleri onların yönlendirmesiyle yaptım. Buna rağmen şu anda bana “fatura kesildi, geri dönüş yok, hattınız kullanıma kapatılır” denilerek herhangi bir çözüm sunulmamaktadır.

Teslim almadığım ve iade ettiğim bir ürün üzerinden, alamadığım bir hizmet için tarafımdan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Türk Telekom’un bu konuda gerekli incelemeyi yaparak adıma yansıtılan yanlış faturayı iptal edip faturamı yeniden düzenlemesini ve hattımın kapatılması gibi bir mağduriyet yaşamamam için gereken desteğin sağlanmasını talep ediyorum.