Telefon Değişimi Sonrası Kişisel Veri İhlali Ve Kaba Üslup

Yaklaşık 1 Temmuz tarihinde Aydın Söke İstasyon Caddesi’indeki Türk Telekom bayisinden hattım üzerine cep telefonu aldım. Telefonum bozulduğu için acil ihtiyacım vardı, bütçeme uygun bir cihaz seçip işlemleri tamamladım. Eve gittiğimde telefonu şarja taktım ancak telefon bir türlü düzgün şekilde şarj olmadı, en fazla yüzde 30’a kadar çıktı ve bu sırada cihaz ele alınamayacak kadar ısındı.

5 Temmuz pazar olduğundan ertesi gün, 6 Temmuz pazartesi günü aynı bayiye giderek durumu anlattım. Bana yazılımsal bir güncellemeden kaynaklı olabileceği söylendi ve bir saat beklemem istendi. Bir saat sonra tekrar gittiğimde bu kez telefonda batarya hasarı olduğu, cihazın servise gönderileceği ve bana başka bir telefon verileceği, yaklaşık bir ay içinde geleceği söylendi. Kabul ettim ve kendi telefonumdaki bilgiler bu verdikleri telefona aktarıldı.

Ancak bana verdikleri telefona baktığımda, içinde bana ait olmayan pek çok WhatsApp konuşması ve telefon numarası olduğunu gördüm. Başka bir kişiye ait tüm kişisel yazışmalar ve bilgiler bu telefonda duruyordu. Bu durum açıkça kişisel verilerin gizliliğine aykırı. Ayrıca arızalı olan kendi telefonumda bulunan tüm kişisel bilgilerim ve verilerim de geçici olarak verilen bu telefonda kaldı. Bu nedenle, bu telefonun başkasının eline geçmesi halinde kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmış olmasından Türk Telekom’dan ve ilgili bayiden sorumlu olmaları nedeniyle şikayetçiyim.

Hemen bayiye geri dönüp hem bunu ilettim hem de telefonu iade edip yerine başka bir telefon almak istediğimi söyledim. İade talebimi reddedip, yeni bir telefon almak istersem bu telefonu ikinci el olarak satabileceklerini söylediler. Üstüne bir de, “Bu telefon ucuz diye siz seçtiniz, kafanıza silah mı dayadık? ” şeklinde son derece saygısız ve lakayıt bir ifade kullandılar.

Türk Telekom gibi bir markanın, hem arızalı cihaz satması, hem kişisel verileri bu kadar dikkatsizce başka müşterilere vermesi, hem de bayide çalışan personelin müşteriye karşı bu üslupla konuşması beni son derece mağdur etmiş ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Ben telefonu iade etmek ya da sorunsuz bir modelle değiştirmek, kişisel verilerimle ilgili gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve Aydın Söke İstasyon Caddesi Türk Telekom bayisindeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine dahi ulaşamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırmaktadır.