Telefon Bilgisinin Güncel Olmaması Nedeniyle Nakil İptali Ve İnternet Kesintisi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 26 Şubat’ta nakil başvurusu yaptım. Ertesi gün, 27 Şubat’ta adres yanlış denilerek nakil talebim sistemden iptal edilmiş ancak bana hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamış. 8 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradığımda başvurunun iptal edildiğini o zaman öğrendim. Bilgi verilmediğini söylediğimde, sistemde kayıtlı telefon numaramın eski numaram olduğu ortaya çıktı.

Oysa geçen yıl yine nakil işlemi için şubeye gitmem istenmiş, anne kızlık soyadım sistemde olmadığı için telefon numarasının çağrı merkezi üzerinden güncellenemeyeceği söylenmişti. Ben de özellikle bu yüzden şubeye gidip işlem yaptırmıştım. Madem bu kadar yorucu bir süreçle şubeye yönlendiriliyorum, şubenin yaptığı işlem sisteme düzgün kaydedilmeyecekse neden müşteriler bu kadar uğraştırılıyor, anlayamıyorum.

Şu anda ev internetim tamamen kesik durumda ve bugün yeniden nakil başvurusu aldılar. Ancak sistemde numaram yine güncel görünmediği için “yarın bir daha arayın” denilerek süreç yine ertelendi. Ne muhatap bir yetkiliye aktarılıyorum ne de müşteri temsilcisinin ötesine geçebilen bir çözüm sunuluyor. Home ofis çalışan biriyim ve günlerdir telefonumdan internet paylaşarak çalışmak zorunda kalıyorum. Tüm bu aksaklıklara ve mağduriyete rağmen aylık yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum.

Abonelik bilgilerim 8858651414 numaralı kaydım üzerinden görülebilir. Yaşadığım mağduriyetin bu süre için karşılanmasını, faturalandırmada gerekli iadelerin/indirimlerin yapılmasını ve nakil işleminin artık daha fazla zaman kaybetmeden acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim bilgilerimin sisteme doğru ve kalıcı şekilde işlenmesini, tekrar tekrar şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Türk Telekom’un bölgemdeki tek yetkili altyapı sağlayıcısı olması nedeniyle bu kuruma güvenerek hizmet almaya devam ediyorum ancak yaşadığım ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım, bu güvene hiç yakışmıyor. Bu süreç yüzünden markadan ciddi anlamda soğuduğumu ve aboneliği tercih ettiğim için büyük pişmanlık duyduğumu da belirtmek istiyorum.