Tekrarlayan IP Alınamama Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom’un Tivibu paketini kullanıyorum ve son iki hafta içinde ikinci kez modemimin IP alamaması nedeniyle internet erişimi sorunu yaşıyorum. Geçen hafta da aynı problem oldu, net tarih veremiyorum ama bugün itibarıyla tekrar başladı ve her seferinde yaklaşık iki gün boyunca internete hiç bağlanamıyorum.

Antalya Muratpaşa Çağlayan Mahallesi’nde kullandığım bu hizmet için aylık 605 TL ödüyorum; ancak karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum. Sorun yaşandığında teknik servise ulaşılamıyor, aradığımda canlı müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. Online kanallardan arıza kaydı oluşturmaya çalıştığımda ise aynı arızayı 2–3 kez bildirmek zorunda kalıyorum; sistemleri son derece yetersiz ve kullanıcıyı yoran bir şekilde çalışıyor.

Sürekli tekrar eden bu IP alamama ve bağlantı sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, teknik destek sistemlerinin iyileştirilmesini ve aldığım hizmetin karşılığını düzgün şekilde görmek istiyorum. Aksi takdirde bu durumu abonelik iptali ve ödediğim ücretler için tüketici heyetine taşıyacağımı belirtmek isterim. Taahhüt olmasa derhal ayrılacağım; çözüm odaksız, telefondan irtibat kurulamayan kötü hizmet veren bir internet hizmeti.