Muğla Ortaca’da Altyapı Kontrolü Gecikmesi Ve İnternetsiz Kalma Şikayeti

Muğla Ortaca Gölbaşı Mahallesi 304 Yamuç Sokak No:7 adresinde ikamet ediyorum. Yıllardır kullandığım Turkcell Superonline ev internetimi, mevcut internet şirketimden memnun olmadığım için iptal ettirip ev için Türk Telekom ev interneti başvurusu yaptım. Kimlik doğrulama dahil tüm işlemleri yaptık, ancak sistemde altyapının uygun görünmediği ve 6 aya kadar altyapı kontrolü yapılacağı söylendi.

Oysa daha önce aynı adreste Turkcell Superonline internet kullanırken altyapı desteğini Türk Telekom veriyordu. Arıza ekibinden tanıdığım kişiyle görüştüğümde, bölgede altyapı portu olduğunu, sisteme bildirim düşmesi halinde bağlantının yapılabileceğini özellikle belirtti. Yani teknik olarak şu an bağlantı yapılmasının önünde bir engel olmadığını öğrenmiş durumdayım.

Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem gerektiği, buradan ekip yönlendiremeyecekleri söylendi. Şu an hem altyapısı olan bir adreste yaşıyorum, hem de mevcut internetimi Türk Telekom’a güvenerek başvuru öncesinde iptal ettirdiğim için evde tamamen internetsiz kaldım. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de büyük bir kurumdan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.
Reklamlarda 5G havası atarken gelip geçiştirici şekilde bana altyapı kontrolü sağlanması lazım demeniz, sadece reklamlarda gösteri yapıp evime bir ekip yollamaktan aciz olmanızdan başka bir şey düşündürmüyor.

Türk Telekom’dan talebim, en geç 24 saat içinde adrese ekip yönlendirilerek altyapının yerinde kontrol edilmesi ve uygun port varken bağlantımın bir an önce yapılmasıdır. Aksi durumda mecburen internet başvurumu iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.