Tekrarlanan İptaller Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle TP-Link Mesh Wi-Fi Cihazımın Gönderilmemesi

Türk Telekom üzerinden 6 Şubat tarihinde TP-Link Mesh Wi-Fi cihazı için sipariş verdim. Bu sipariş, daha önce aynı cihaz için yaptığım üç sipariş iptal edildikten sonra verdiğim dördüncü siparişti. İlk üç siparişimde, herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan, sadece “Değerli Müşterimiz, evde/işte internet başvurunuz isteğiniz doğrultusunda iptal edilmiştir. Başvurunuzu 4441444'ü arayarak yenileyebilirsiniz. B001” şeklinde bir mesajla iptal edildiğini öğrendim.

Son siparişimde ise bu kez iptal mesajı bile gelmeden, siparişi verir vermez “Değerli Müşterimiz, başvurunuz ile ilgili evraklarınız adınıza teslim edilmek üzere kargoya verilmiştir. Evrakları imzalayıp, varsa istenen diğer evraklarınız ile kargo görevlisine teslim etmenizi rica ederiz. B001” şeklinde bir mesaj aldım ve o günden beri 10 gündür hiçbir gelişme ve bilgilendirme olmadan bekliyorum.

Dört işlemle ilgili olarak müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Her seferinde bana farklı ve tutarsız açıklamalar yapıldı; kimi zaman kargo sorunu olduğu, kimi zaman siparişin iptal olduğu, bazen bu markanın artık mevcut olmadığı, bazen de siparişi benim iptal ettiğim söylendi. Ancak bunların hiçbiri gerçeği yansıtmıyor ve süreçle ilgili net, tutarlı, resmi bir açıklama yapılmıyor.

Yaklaşık iki aydır aynı cihazı alamıyorum ve taahhütlü cihaz satışı üzerinden mağduriyet yaşıyorum. Talebim, siparişini verdiğim TP-Link Mesh Wi-Fi cihazının bir an önce gönderilmesi ya da eğer bu cihaz/hizmet sağlanamıyorsa, taahhütle cihaz satışı uygulamasının bu durum özelinde sonlandırılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Sürecin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.