Teknik Ekip Tarafından Yanıltıcı Randevu Bilgileri Ve Kurulum İptali

Yaklaşık 4 yıldır Türk Telekom bakır altyapı üzerinden internet abonesiyim. Bir süre önce Türk Telekom tarafından fiber internete geçiş için arandım ve talebim üzerine tarafıma kurulum randevusu oluşturuldu. Randevu gününden önce teknik ekip beni aradı, randevu tarihimin daha sonra olduğunu söylememe rağmen sistemlerine “müşteri kaynaklı kurulum yapılamadı” şeklinde not düşülmüş.

Ardından pazartesi günü tekrar arandım ve bu kez pazar günü için yeni bir randevu oluşturduk. Bugün teknik ekip yeniden aradı, randevunun pazar günü olduğunu ve o gün evde olacağımı belirttim. Buna rağmen kısa süre sonra “adreste bulamadığımız için kurulum yapılamadı” şeklinde bir mesaj aldım. Randevu tarihlerini net olarak belirtmeme rağmen sistemde sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi işlem yapılması ve kurulumun bu şekilde iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm bu yaşananlar tamamen Türk Telekom kaynaklı aksaklıklardan oluştuğu için mevcut sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tarafıma gönderilen SMS ve kayıtları çıktı alarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.